Du 29 au 31 mars s’est déroulée la conférence du Militzer & Münch Quality Management à Athènes. Les Quality Managers du prestataire de services logistiques ont discuté du potentiel d’optimisation possible et ont déterminé de nouvelles stratégies pour assurer la qualité.
Sous la devise « Prêts pour l’avenir : transition du risque vers la chance », 20 managers de la qualité locaux et régionaux de Militzer & Münch se sont réunis dans la capitale grecque. « Pour le management de la qualité, il faut être flexible et s’améliorer en permanence, dit Dr. Lothar Thoma, CEO M&M Militzer & Münch International Holding AG. Dans ce but, nous gardons en ligne de mire les tendances et développements de la logistique internationale. Cela nous permet d’adapter nos services individuellement à chaque client et d’offrir toujours la plus haute qualité. »
Nouvelle norme du management de la qualité
La conférence était centrée sur la réadaptation à la nouvelle norme du management de la qualité. La norme actuelle DIN EN ISO 9001:2008 se termine en septembre 2018 et est remplacée par la norme DIN EN ISO 9001:2015. Militzer & Münch intégrera la nouvelle norme au cours de cette année dans tout le Groupe. Voici les principales modifications :
- La politique de la qualité et les objectifs de qualité doivent correspondre à l’orientation stratégique et au concept de l’organisme.
- L’orientation des clients est élargie de quelques groupes cibles.
- Une disposition orientée vers les processus et un management des processus étendu et systématique gagnent en importance.
- La plus haute direction pour le management de la qualité est plus fortement engagée.
- Dans le cadre du management de la qualité il faut désormais identifier, analyser et évaluer les risques et les chances. De plus, il convient de planifier et de mettre en œuvre des contre-mesures.
- Management du savoir : l’usage systématique du savoir est indispensable. Le savoir nécessaire pour l’exécution des processus doit être déterminé, maintenu et rendu accessible à tous les collaborateurs.
- Avec la nouvelle norme, la documentation peut être numérique. Jusqu’à présent, un manuel imprimé pour la documentation du management de la qualité était obligatoire.
Meilleure satisfaction des clients
Pour assurer la qualité, la norme DIN EN ISO 9001 s’oriente sur le cycle PDCA (voir le graphique). « Une fois le cycle PDCA exécuté, il recommence à nouveau, dit Kadir Kizkapan, directeur du Group Quality Management, M&M Militzer & Münch International Holding AG. Avec la vérification constante, nous veillons à une amélioration continue de la qualité de nos processus en même temps qu’à une meilleure satisfaction des clients. »
Identifier les risques
Un autre sujet central de la conférence a été le management des risques.
« Pour une entreprise présente à l’international, telle que Militzer & Münch, il faut tenir compte de divers facteurs de risques potentiels spécifiques aux pays, dit Kadir Kizkapan. C’est pourquoi nos Quality Managers prennent en considération dans leur travail de nombreux aspects politiques, socio-économiques, écologiques et culturels de leur région. »
Succès total
La conférence s’est terminée par une prospective sur l’année 2017. Les participants ont discuté des changements à venir et des objectifs du Groupe Militzer & Münch. « Nous sommes très satisfaits du résultat de la conférence, dit Kadir Kizkapan. Nos Quality Managers ont élaboré des propositions et idées prometteuses pour l’optimisation de l’assurance qualité de Militzer & Münch. »
