Le café est très apprécié en Pologne et il s’exporte très bien également : après des années de coopération fructueuse, l’un des plus grands producteurs de café polonais a choisi Militzer & Münch comme unique fournisseur de services de transport.
Le producteur a travaillé pendant longtemps avec différentes sociétés de transport. Militzer & Münch, également, avait réussi à compter cette entreprise parmi sa clientèle il y a quelques années et a livré du café dans le monde entier. « Avec ce projet, notre équipe est pleinement engagée », déclare Michał Styrylski, directeur de l’agence de Cracovie de Militzer & Münch Pologne. « Et Pawel Twardokęs, notre directeur du fret aérien et du fret maritime, tient notre client informé concernant chaque processus. » L’équipe élabore des programmes personnalisés avec des options flexibles sélectionnables pour chaque commande.
Convaincu à tous les niveaux
« Notre client s’est vite rendu compte qu’il pouvait compter sur nous », explique Michał Styrylski. « Dès la première commande, nous avons toujours répondu de manière approfondie à ses besoins. » Au bout de quelques mois seulement, le client a personnellement convié l’équipe de Cracovie afin de rassembler des renseignements sur des services Militzer & Münch supplémentaires.
Avec l’augmentation de la responsabilité, la confiance s’est accrue et l’équipe a eu de plus en plus d’occasions de gérer des transports. Puis, un jour, le producteur a octroyé à Militzer & Münch le contrat de la plus grande livraison à ce jour : l’équipe devait transporter par fret aérien un poids total de plus de 40 tonnes de la Pologne vers le Japon, et a relevé le défi avec succès.
« Cette réussite a convaincu le producteur de café », indique Michał Styrylski. « Lors de la réunion suivante, il nous a informés qu’il comptait dès à présent travailler exclusivement avec nous. Cela nous confirme dans notre engagement quotidien : bien entendu, nous faisons en sorte que les marchandises arrivent à bon port et ce sans accroc. Mais ce qui compte, c’est un engagement sur le long terme et une bonne communication. Nous demandons régulièrement à nos clients s’il y a quelque chose que nous pourrions améliorer et, de cette manière, nous évoluons ensemble. »
L’équipe de Militzer & Münch Pologne. De gauche à droite : Szymon Marzyński (exploitation), Marta Gęsiak (exploitation) et Michał Styrylski (directeur de l’agence de Cracovie)
