En tant que directrice générale du fournisseur de service de messagerie et de courrier express EMEX Kazakhstan, Tatyana Vorobyeva connaît bien les défis et les opportunités du secteur de la logistique. Depuis 2003, EMEX, une société de Militzer & Münch, propose des services KEP (messagerie, courrier express et colis) pour les expéditions particulièrement urgentes. Elle bénéficie de la philosophie et du réseau international de FedEx.
Mme Vorobyeva, qu’est-ce qui vous a poussé à travailler dans le secteur de la logistique quand vous avez commencé votre carrière ?
Tatyana Vorobyeva : Pour moi, la logistique n’est pas simplement un outil nécessaire pour les entreprises – c’est un réel moteur d’activité. C’est une opportunité de montrer non seulement ses compétences professionnelles, mais également ses capacités créatives. De nombreuses personnes y collaborent de l’expédition à la livraison. Nous pouvons la comparer à un organisme vivant, qui doit fonctionner de manière constante, claire et harmonieuse, sans jamais s’arrêter. Le mouvement et l’obtention des résultats souhaités sont mon principal moteur et ma plus grande source de motivation.
Quels sont vos missions et vos plus grands défis en tant que dirigeante d’EMEX ?
Tatyana Vorobyeva : Pour moi, la principale mission d’un dirigeant est de veiller à la bonne concordance de l’état d’esprit des différents salariés. Je souhaite motiver chaque employé et orienter son énergie afin que nous puissions atteindre nos objectifs communs.
Les employés d’EMEX lors de l’évènement d’entreprise consacré aux sports d’hiver « EMEX Asiada 2018 »
Quelles ont été les principales étapes pour EMEX ?
Tatyana Vorobyeva : La plus grande réussite d’EMEX a été l’opportunité de représenter les marques TNT et FedEx sur le marché kazakh. Suite à la fusion de FedEx et TNT, nous avons mis en œuvre de nombreuses améliorations importantes pour une transition réussie dans un moment crucial et sur un court laps de temps. Nous avons réussi à augmenter notre envergure et nos revenus tout en améliorant nos processus et activités. Dans son ensemble, la procédure a été complexe et a pris du temps, mais l’équipe d’EMEX a appliqué toutes les actions et exigences nécessaires ; nous pouvons qualifier le projet « Fusion FedEx / TNT au Kazakhstan » comme un véritable succès. EMEX a recruté plus de 45 nouveaux employés après la fusion de FedEx et TNT. Aujourd’hui, EMEX compte en tout plus de 105 spécialistes. La société a doublé de volume pendant la période de transition, qui a duré environ trois mois.
Pourquoi Militzer & Münch a-t-elle mis en place le service de messagerie et courrier express EMEX ?
Tatyana Vorobyeva : EMEX a été fondée en 1998. Au fur et à mesure que les activités sont devenues de plus en plus internationales et concurrentielles, avec une rapidité d’évolution croissante, tout le monde, des entrepreneurs aux grandes sociétés, ont eu besoin d’une livraison plus rapide. Alors ils se sont tournés vers nous à la recherche de solutions souples et innovantes. Cette approche est devenue notre principale priorité lorsque le groupe M&M Militzer & Münch a créé le service de livraison par express.
Quels services sont proposés par EMEX ?
Tatyana Vorobyeva : À présent, nous avons constitué un portefeuille de services unique : de la livraison par express à des solutions complexes qui couvrent entièrement les besoins de nos partenaires existants et potentiels, en passant par le transport de marchandises et le dédouanement des cargaisons. Nous livrons plus que des paquets. Nous simplifions le transport international en aidant nos clients à gérer leurs importations et exportations par les voies maritime, aérienne ou terrestre. En outre, EMEX s’intéresse tout particulièrement au développement de la coopération avec le segment du commerce en ligne. Pour faciliter la tâche des boutiques en ligne, nous avons introduit un configurateur de produit universel qui permet à nos clients de sélectionner des options supplémentaires au-delà de la formule de base de services de courrier express comme, par exemple, le paiement à la livraison ou le remboursement partiel.
EMEX connaît un grand succès au Kazakhstan. Quel est le secret de sa réussite ?
Tatyana Vorobyeva : L’une des principales raisons de la réussite d’EMEX est l’introduction de la philosophie de FedEx dans les processus quotidiens de travail. Cette philosophie se concentre sur l’engagement des personnes et la réussite de l’entreprise. La philosophie de personne-service-profit se base sur l’assurance qu’en créant un environnement de travail favorable pour les employés, la société incite le personnel à offrir un meilleur service à la clientèle. Ce système favorise la confiance des clients et augmente la demande des produits et services EMEX / FedEx / TNT.
Quels sont les prochains objectifs d’EMEX ?
Tatyana Vorobyeva : EMEX soutient des politiques qui mettent en avant les intérêts de nos clients, membres d’équipe, propriétaires et sociétés. Les objectifs du point de vue des actionnaires et de la société dans son ensemble sont la croissance et la rentabilité.
