Responsable qualité du groupe, Maximilian Kaiser s’occupe de la gestion de la qualité sur les sites de Militzer & Münch du monde entier. Dans cet entretien, il évoque les projets actuels, le processus d’audit qualité et ce qui le fascine dans le travail au sein du secteur de la logistique.

 

Bonjour M. Kaiser, pouvez-vous décrire brièvement à quoi ressemble votre travail pour Militzer & Münch ? Quelles sont vos tâches ?

L’objectif de la gestion de la qualité est de s’assurer que, en permanence, les produits et services fournis répondent aux exigences des clients et sont conformes aux lois et réglementations applicables. À cet effet, en tant que responsable qualité du groupe, je supervise une grande variété de projets et de processus. Notre équipe est constituée de plus de 20 responsables qualité, un pour chaque organisation nationale, tous coordonnés par le biais de la holding ici, à Saint-Gall.

Nos objectifs peuvent être résumés en trois mots-clés : efficacité, conformité et respect des exigences. Cela signifie que, en mettant clairement en avant les clients, avec détermination, nous mettons en œuvre, entretenons et améliorons continuellement un système de gestion de la qualité, ou nous en introduisons un lorsqu’il n’en existe pas encore. Nous résolvons les problèmes de logistique de nos clients avec efficacité, nous respectons les normes internationales et nous nous conformons aux exigences réglementaires et juridiques. Les valeurs qui nous guident ici sont la loyauté, l’intégrité et le respect.

 

Quels sont les projets ou développements actuels au centre de votre attention dans le service de gestion de la qualité ?

Nous avons réussi notre audit de surveillance pour 2022 en mai. Pas un seul écart par rapport à la norme n’a été constaté lors des audits externes menés par la société d’audit LRQA. Au début de l’année 2023, nous serons déjà en train de procéder à la recertification ISO 9001:2015, pour laquelle seront menés à bien les audits les plus approfondis qui aient jamais eu lieu : l’ensemble du paysage de nos processus doit être conforme aux normes.

En outre, nous sommes en train de déployer notre système de gestion de la qualité dans d’autres organisations nationales. Nous sommes actuellement en train de chercher la certification ISO 9001:2015 pour nos organisations nationales au Sri Lanka, en Bosnie-Herzégovine, au Monténégro et en Malaisie. Un responsable qualité local doit adapter les normes aux exigences propres des entreprises et s’assurer de leur respect.

La gestion de la qualité est étroitement reliée à la gestion des risques, pour laquelle nous sommes actuellement en train d’optimiser différents processus au sein de nos organisations nationales. En coopération avec notre chef du contrôle de rendement, je suis également en train d’établir un système de gestion de l’environnement conformément à la norme de gestion de l’environnement internationale ISO 14001:2015. Il renforcera notre sensibilité écologique et permettra à nos clients de prendre plus facilement en compte les facteurs environnementaux dans le cadre de leurs opérations de transport. L’association de notre gestion de la qualité, des risques et de l’environnement forme un système de gestion intégrée, que nous lancerons en mars 2023.

 

Quelle est la procédure d’un audit qualité ?

Nous sélectionnons les audits internes en nous basant sur l’« approche fondée sur les risques ». Avec cette approche, nous choisissons des sites spécifiques, en prenant en compte les facteurs de temps, de réussite et de risques. Quand les sites ont-ils été contrôlés pour la dernière fois ? Quelle importance représente le site pour la réussite de l’entreprise ? En sélectionnant quels sites le risque de perte de qualité peut être réduit au minimum ? Le responsable qualité local apporte son soutien à la direction locale pour la mise en œuvre, la gestion et l’amélioration du système de gestion de la qualité. Parallèlement, l’équipe mène des audits sur des sites dans d’autres pays de la région. Par exemple, un collègue de France peut aller au Maroc, ou vice-versa – après tout, personne ne doit se contrôler soi-même.

Ici au siège, nous coordonnons ce qui doit être audité, où et par qui. En fonction de ce que nous souhaitons précisément vérifier, l’auditeur examine différents processus. Respectent-ils les exigences des clients ? Sont-ils conformes à ISO 9001:2015 ? Les résultats finissent ensuite sur mon bureau et je les analyse en collaboration avec le responsable qualité local.

 

Pouvez-vous décrire brièvement votre parcours professionnel ? Quelles fonctions avez-vous occupées chez Militzer & Münch ?

Je me suis spécialisé en économie et administration des entreprises. Mon premier contact avec Militzer & Münch a eu lieu au cours de mon stage, qui a débuté en juin 2017. J’ai été assigné à l’aéroport de Francfort, à Stockstadt, où je me suis familiarisé avec notre division du transport routier, et ensuite à Saint-Gall, où j’ai appris à connaître notre holding. De août 2018 à janvier 2022, j’ai été adjoint de direction du directeur général et adjoint de direction de la direction du groupe, respectivement. Puis, j’ai été nommé adjoint de direction du conseil d’administration de TransInvest Holding AG. Depuis le 1er octobre 2021, je suis également responsable qualité du groupe. En coopération avec l’Institut de gestion de la chaîne d’approvisionnement de l’Université de Saint-Gall, Militzer & Münch organise le Programme de gestion des talents pour promouvoir nos potentiels responsables en interne, et je participe à ce programme cette année. Je suis certifié dans les domaines de la gestion de projet et de la gestion de l’environnement, et je suis actuellement en train de me qualifier en tant qu’analyste financier agréé.

 

Qu’est-ce qui vous fascine dans le secteur de la logistique ?

Notre équipe est constituée de nombreux généralistes, qui sont également spécialisés. Tous les transitaires doivent avoir des connaissances dans un grand éventail de domaines : ils doivent comprendre le marché, connaître les flux d’importation et d’exportation, garder un œil sur les infrastructures et le climat politique de nombreux pays. En même temps, ils sont spécialistes de leur domaine : le transport routier, le fret aérien, le fret maritime ou la logistique de projet. Chaque jour apporte de nouveaux défis dans un contexte international. Les thèmes et les tâches que nous traitons représentent toujours une nouvelle expérience passionnante.

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